miércoles, 26 de mayo de 2010

Ruta de Calidad, aporte desde la PUCMM - República Dominicana

PUCMM Maestria G y P Prof Cuevas Calidad

14 comentarios:

JP Banks dijo...

Hola. buenas noches.
la correlacion de las deferentes estrategias paar el analisis de seguimientos de las problematicas a ser resueltas, a traves de esta RUTA DE LA CALIDAD nos permite de una manera mas tecnico ontener las soluciones.

Laura Abu-Jarour Peña dijo...

La calidad no es un aspecto en el que solo un departamento trabaja, es más la interacción de todos los departamentos en cuanto a sus funciones para poder lograr satisfacer las necesidades de los clientes.

La calida de un poducto es determinada por los clientes. Es subjetiva y objetiva a la vez, ya que se puede medir. Es el cliente quien decide si realmente el producto cumple con lo que espera.

He leído en el periódico como varias empresas, que en su momento fueron reconocidas marcas, hoy en día ya ni suenan y la verdad es que mucho de esto radica en el plan de calidad que llevan.

Sucede que a veces no conocen las necesidades del cliente y por ende las estrategias que utilizan no son las más adecuadas, o los sistemas de medición no son lo suficientemente precisos y/o las informaciones no son las correctas.

Tener un plan de ruta nos ayuda a conceptualizar y esquematizar los objetivos que deseamos alcanzar y cómo. Así cuando se verifiquen los resultados podremos analizar que tanto nos hemos acercado a los objetivos o que tanto nos hemos alejado. De igual forma nos permite prever los problemas, conocer mas aun a nuestros clientes, tener una estandarización en los procesos, las bases claras del proyecto, mejorar procesos y tener planes de contingencias.

Es una guía excelente para los que desean una buena calidad en sus productos y para aquellos que saben aprovecharla.

miguel dijo...

la ruta de calidad es una secuencia de actividades que ayudan a encontrar una solucion a un problema.
para encontrar si hay problemas en nuestros procesos actuales se debe tener buen control de nuestra empresa. Para esto debemos estar siempre haciendo los pasos representado por la planeacion y el ciclo de control. en este diagrama siempre nos estamos preguntando si cumplimos con los estandares. si no cumplimos o tenemos una idea de mejora podemos segir el digrama para saber cual es el sguiente paso.

Angiolina Melo dijo...

La ruta de calidad me parece una Herramienta muy versátil, a través de la cual podemos hacer un planteamiento Para resolver un problema determinado. Lo ideal seria que en un proyecto no se presentaran problemas y que los resultados de las tareas realizadas siempre sean favorables, pero esto es una utopía, así que la ruta de calidad nos ayuda a resolver justo estos problemas que se presentan.
Un eslabón en el que se apoya la ruta, y que de modo particular me parece una de las mejores estrategias administrativas a nivel ya que no inhibe la participación de nadie y de este modo todos pueden aportar, es la lluvia de ideas.
De modo general repito que me parece muy acertada la metodología de la ruta de calidad, ya que sus principios están bien enfocados, además de que el tema de la calidad es muy importante, nunca lo podemos perder de vista, ya que la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, definirá el éxito o fracaso de una empresa.

Moquete dijo...

La calidad esta en todo. Es la razon de compra de los clientes, por tanto es necesaria en todas las empresas y para poder sobrevivir en un mundo tan competitivo como el de hoy en dia, se debe adoptar como una filosofia.

Me parecio muy interesante esta presentacion porque expone ordenadamente los diferentes medios y los mas importantes para alcanzar la callidad.

Me parece una herramienta muy util a la hora de idear un plan de accion para la resolucion de cualquier problema dentro de cualquier empresa.

Es importante ser organizado y tener un esquema claro para combatir el problema de la calidad y debartirla por el peso que tiene sobre la clientela de una empresa. La lluvia de ideas entre los miembros del equipo siempre dara a conocer aspectos que con otras herramientas no lograremos tener. Aquellos que estan involucrados en el proceso a diario siempre sabran las afecciones mas graves dentro del proceso y sus efectos sobre el producto.

Es por esto que se debe seleccionar cuidadosamente el equipo y documentarse a fondo del proceso sus pro y sus contras, porque estando informado es como se lograra un mejor manejo de los problemas.

La calidad debe definirse individualmente en cada empresa, porque al final todas quieren ser mejores, pero los problemas que tienen siempre son diferentes. Se debe entender claramente lo que quiere el cliente para empezar a corregir y en el mejor de los casos prevenir.

Todo se trata de recoger la informacion objetivamente, entender los problemas, clasificarlos por importancia y atacarlos por etapas, de la causa mas grave a la menos grave. Siempre se debe buscar el foco del problema, porque sino se seguira visualizando el mismo error, al final aumentando costos y reduciendo la calidad.

Estas rutas para lograr la calidad son herramientas que nos facilitaran el trabajo cuando realmente conozcamos el proceso, sus componentes y tengamos el mejor equipo con metas claras y pasos detallados para la solucion de los problemas y la obtencion de la CALIDAD.

Katherine Ray dijo...

Es de suma importancia saber de ante mano que la calidad que tiene un producto o servicio va a depender de la perspectiva de cada cliente que lo consuma. Un producto de mucha calidad para un cliente, puede que para otro sea de pesima calidad, debido a que no cumple con las expectativas del segundo cliente, "el cliente reconoce la calidad cuando la ve".

La Ruta de Calidad sirve de ayuda para acercarse lo mas posible a lo que puede ser la calidad para un cliente. Es una herramienta muy buena que si se le da un buen uso y se usa de guia, podria dar buenos resultados para cualquier empresa que la siga. Sera dificil mantener siempre a todos los clientes contentos con los productos y/o servicios que la empresa ofrezca, pero es un esfuerzo que hay que realizar todos los dias, ya que una empresa no es nada sin sus clientes.

josue ceant dijo...

La calidad debe responder a los estandares ya establecidos para un tal producto que sea algo tangible o no.Aun con el mayor esfuerzo nunca llegamos a satisfacer a todos porque cada uno anda atras de algo personalizado.La ruta de calidad viene siendo la respuesta mas cerca con su mantenimiento y mejora continua de los servicios que espera el cliente que pide mas dia tras dia.

Sara Lora dijo...

Siempre hemos tenido a mano las diferentes herramientas concernientes a la calidad, como el modelo SIPOC, el Kaizen, el ciclo de control, gráficas, etc. Sin embargo ante los datos y gráficos que estas herramientas nos generan tenemos que tomar una decisión. En este punto es que salen a relucir las habilidades de quien dirige un proyecto. Nunca había visto esta relación para tomar decisiones.
Este texto nos ofrece una clara ruta con pasos bien definidos para saber que hacer antes cualquier problema y de cualquier índole, de manera que como bien dice la autora podamos mejorar y mantener los procesos y cumplir con los estándares. Las herramientas planteadas obviamente están enfocadas en lo que el cliente quiere ya que al fin y al cabo trabajamos para él. Los diferentes problemas de calidad tales como falta de conocimientos, errores, desperdicios, complejidad y variaciones excesivas, no serian problema si se aplican al pie de la letra estos consejos. A su vez tenemos las metodologías a usar que de mi parte me parecen aplicables para emprender cualquier tipo de proyectos tales como: lluvia de ideas, diagrama de árbol, matriz de priorización, diagrama de Paretto y recolección de datos…
Ya lo que resta es un buen plan de acción y ejecución donde pongamos en marcha nuestras habilidades técnicas y conceptuales. La ruta de la calidad nos sirve no solo a los industriales sino a cualquier persona ya que en cualquier momento de nuestras vidas llevamos a cabo proyectos a corto y largo plazo.

Bianca Albino dijo...

La calidad es un aspecto objetivo y subjetivo a la vez en un producto, ya que esto depende de la utilidad que el cliente le vaya a dar al producto y si este satisface la misma en ese momento es que el producto es de calidad. Por lo tanto es imposible, mantener un estandar de calidad que mantenga a todos los clientes "contentos" con los resultados del producto, ya que esto en verdad es dependencia de lo que el cliente quiera hacer en ese momento, para el fin el cual el cliente adquiere el producto o servicio en el momento.

Ahora bien, existen suficientes herramientas hoy en dia para que el margen de la no satisfaccion del cliente sea el mas bajo posible, como las rutas de la calidad y los programas que todos conocemos, ISO, etc.. Aunque no todo depende de esto, las empresas deben tener bien en cuenta las necesidades de los clientes, tener una mision clara y precisa de lo que quieren ser y con esto fabricar productos u ofrecer servicios con la mayor cercania a la perfeccion posible.

Juan Peralta dijo...

A mi entender, la calidad de un producto es uno de los aspectos que determinan o influyen directamente en el éxito o fracaso en ventas de dicho producto.
En este caso, la ruta de la calidad son los pasos a seguir para la solución de un problema, es decir qué o cuáles decisiones tomar ante cualquier situación. La calidad es determinada por los consumidores o clientes, por ende es una prioridad ejecutar siempre un control de calidad, para poder llevar a cabo un mejoramiento continuo de la empresa o negocio.

Además,cabe destacar que una lluvia de ideas es un buen método a la hora de coordinar o establecer como se va a resolver el problema mediante diferentes ideas o proposiciones. Luego procedemos a plantear las ideas en un diagrama, para resumir la información y determinar que metodología de trabajo llevar a cabo para cumplir nuestro objetivo.

Melissa Rivas Lemonier dijo...

hoy en dia la calidad, ha cambiado incluso los conceptos de eficiencia y eficacia, todavia se habla de eficiencia en el manejo adecuado de recursos, pero agregando que se debe cumplir de manera estricta con los requerimientos de los clientes.
de ahi la importancia de este aspecto complejo de la calidad, definira el exito o no de procesos.
debemos planear, actuar acorde a lo planeado, verificar, comparando con standares, y finalmente corregircualquierdesviacion para mejorar en su totalidad el producto.
existen tambien un conjunto de actividades para mejorar procesos, entre ellas la ruta de calidad, puede hacerse a traves de metodos,como diagramas, aplicaciones de estadistica,lluvias de ideas, entre otras.

zaim comas dijo...

La Calidad es esencial en un producto o servicio, de manera que el producto le funcione como esperaba el consumidor o cumpla con sus necesidades. Por lo que hay que establecer metedos o tecnicas para el control eficiente en el desarrollo del producto.
Para esto se establece la ruta de calidad, para lograr y mantener la calidad del producto ofrecido,buscando la solucion al problema que se presente en el producto, mediante acciones correctivas y preventivas para evitar que se presente algun defecto o error.
Por consiguiente, es necesario crear la planeacion precisa y necesaria en el desarrollo y procesos del producto. Crear evaluaciones de la materia prima, procesos y producto terminado,ya que es menos costoso y eficiente realizar una accion preventiva que una accion correctiva.

Mariely Ortiz dijo...

Primero que todo debemos definir lo que se entiende por calidad, la cual es cualquier servicio o actividad que satisface las necesidades del cliente. La calidad es importante en todos los aspectos de cualquier empresa, puesto que todas las actividades involucradas en el proceso pueden perjudicar la misma.

En este texto nos detalla las distintas herramientas que se utilizan para mantener la eficiencia en el sistema de calidad, existen herramientas como el control estadístico de proceso, el programa FMEA (el cual analiza las fallas y efectos potenciales que pueden ocurrir en las maquinarias), las auditorías internas y externas que ayudan el mejoramiento continuo de la calidad, también se encuentran la norma ISO 9000-2000 y actualmente la norma 9001-2008, entre otras.

Todos estamos comprometidos con el sistema de calidad, tanto en nuestras empresa como el nuestras vidas diarias.

Pbaez dijo...

La calidad como sabemos todos es un termino subjetivo que logra su definición dependiendo de las aspiraciones del cliente o usuario.
Definitivamente hemos visto de mas la importancia de la implementación de los sistemas de calidad en los procesos industriales, desde la producción, elaboración, empaque hasta los servicios.
Lograr identificar de manera exitosa los errores de calidad es una cosa y poder implementar cambios que verdaderamente sean objetivos y eficazes es otra. Por esto entiendo que el diseño de una ruta de calidad eficiente y certera es vital para toda empresa y/o proceso que desee ser de clase mundial y que aspire a competir en un mercado globalizado. La mejora continua es la parte de esa herramienta que nos permite poder mejorar siempre nuestros procesos, mejorar nuestros tiempos y definitivamente nuestros servicios.

La calidad mas que una herramienta de trabajo es sin duda alguna, una filosofía de vida.